10月11日深夜,小拉出行网约车平台客服接到了一通来自遵义的投诉电话,用户表示遇到司机私自拼车的违规行为。接到相关投诉后,客服第一时间调取相关订单信息并联系到当事司机,却得知了一件意外的暖心故事。
当晚,石师傅像往常一样,驾驶网约车穿梭在遵义的大街小巷,接送着往来的乘客。22点24分左右,在小拉出行网约车平台接到一笔从鱼芽坝公交站出发前往礼仪新城的订单后,他立即按照导航规划路线前往起始地接乘。但就在行驶不到2分钟后,他便遇到了两位神情有些慌乱的拦车路人。
“女的搀扶着男的,男的当时已经没办法走路了,我想可能是遇到了急事”,遇此情境石师傅当即选择停下车来接上两人,并立刻送往医院。“他们是两夫妻,丈夫应该是从哪里跌下来摔到了腿骨折了,全身都在冒冷汗,脸色发白,叫救护车肯定没有我直接接到医院去快,所以也没想太多,就想赶紧救人”,回忆起当时的场景,石师傅仍是显得十分担心。
根据经验,石师傅判断最近的医院为贵州航天医院,且将会途经自己原本的接乘起始地,于是立刻出发并计划在路过接乘起始地时与下单乘客解释、争取谅解,待调转车头再来接乘。“可能是我当时比较着急,话没有说的很清楚,她们又看到车里坐了两个人,把我理解成私自拼车的了”,情急之下的石师傅虽有局促,但还是坚持优先送伤者入院。
在石师傅的努力下,不到十分钟的时间,伤者便顺利进入急症门诊就诊。伤者家属再三向他表示感谢并提出支付车费,但却被石师傅婉拒了。离开医院的石师傅,心里挂记的是未能接上的平台乘客,“当时还是太心急了,没有处理好接单的乘客,让她们等了比较久、还误会了”。
待石师傅再次返回接乘点时,乘客已经取消订单离开,石师傅则接到了客服的来电询问事情经过,“后续再遇到类似时间会第一时间和平台报备,也和乘客做好沟通,遇到需要帮助的人还是会力所能力的给与帮助”!
作为石师傅接单管理所在的平台方,小拉出行授予石师傅助人为乐奖金,并希望所有网约车驾驶员都能够向石师傅学习,文明服务、乐于助人,当好精神文明的“宣传队”、服务群众的“排头兵”。
